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(비회원 주문도 가능하오나, 회원 혜택은 적용되지 않습니다.)
회원가입 시 회원가입비나 월회비, 연회비 등 별도에 어떠한 비용도 청구되지 않으며 100% 무료입니다.
회원가입 시 골드 포인트 1,000원이 적립되며, 상품 구입 시 구입 상품에 따라 적립금이 적립됩니다.
상품 구입 시 1:1문의 또는 실시간 상담을 통하여 제품 추천 및 피부 상담을 받아 보실 수 있습니다.
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주문 안내
상품주문은 총 6단계로 이루어집니다.
- Step1 : 원하시는 상품을 검색 및 선택합니다.
- Step2 : 단품 구매 시 “즉시구매” / 여러가지 상품을 함께 구매 시에는 “장바구니”에 담아 주문을 진행합니다.
- Step3 : 회원 ID로 로그인 또는 비회원으로 주문을 진행합니다.
- Step4 : 주문 상품 확인 후 주문서를 작성합니다.
- Step5 : 원하는 결제방법 선택 후 결제를 진행합니다.
- Step6 : 주문완료
비회원 주문인경우 주문번호를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
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결제안내
결제방법은 현금(무통장)결제, 카드결제, 휴대폰결제, 에스크로(계좌이체)결제로 총 4가지 입니다.
결제대행사를 통한 결제 방벙(카드결제, 휴대폰결제, 에스크로(계좌이체)결제) 선택 시 결제 정보는 암호화되어 결제사로 바로 전달되기 때문에 안심하셔도 됩니다.
또한, 결제 페이지는 주문자만이 볼 수 있으며, 라노아 관리자는 전혀 볼 수 없습니다.
결제 진행 시 오류 발생의 경우 오류 코드를 메모하여 라노아 고객센터(1661-7873) 또는 결제대행사로 문의 부탁드립니다.
고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다.
확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 일치하지 않을 경우 입금확인이 불가합니다.
라노아에서는 구객네서 가장 안전한 전자결제를 이용하고 있으므로 모든 정보는 안전하게 보호되고 있습니다.
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배송안내
- 배송 방법 : 택배
- 배송 지역 : 전국지역
- 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 50,000원 미만일 때 배송비 2,500원을 추가합니다.
- 배송 기간 : 2일 ~ 7일
- 배송 안내 : 배송업체 : CJ대한통운 & 우체국택배 (제주도, 도서산간, 군부대는 우체국 택배로 배송됩니다.)
배송지역 : 전국 (제주 포함)
배송정책 : 2,500원 (50,000원 이상 결제시 무료배송 / 도서산간지역 추가 배송비 없음)
*단, 이미 발송(출고)된 상품은 무료배송일지라도 취소시, 수령전이라도 변심반품으로 분류되어 왕복배송비(5,000원)를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
배송기간 : 오후 3시 이전 결제 완료 기준 당일 발송 (단, 토/일요일/공휴일 제외)
발송완료 후 평균 3일 이내 도착 (단, 제주도 지역 및 택배사 사정에 따라 1~2일 추가 소요)
배송 완료 기점으로 4일 이내에 배송되지 않으면 고객센터(1661-7873)에 문의 남겨주시기 바랍니다.
천재지변 또는 악천 후, 명절, 일요일, 국경일은 택배가 지연될 수 있습니다.
배송조회 : 라노아 상단 메뉴의 MY라노아 > 주문/배송 조회 메뉴에서 확인 가능합니다.
주문/배송 조회 페이지에서 해당 주문에 대한 상세 버튼을 누르시면 주문에 대한 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
* 고객님의 단순 변심으로 인한 반품이나 맞교환에 관련된 택배비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
* 재판매를 위한 대량구매 시 임의로 주문이 취소될 수 있으며, 이후 주문이 제한 될 수 있습니다.
또한 상업적인 목적으로 사전 협의 없이 라노아 제품을 재판매 하시거나 컨텐츠를 도용하시는 경우 법적 제제를 받을 수 있습니다.
* 변심반품 등에 의해 발생한 반품 및 교환 배송비는 배송비 쿠폰으로 대체할 수 없습니다.
교환/반품안내
라노아에서는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 따라 처리를 도와드리고 있습니다.
교환/반품은 제품 수령 후 7일 이내 개봉하지 않은 새 제품에 한하여 가능합니다.
제품에 하자가 있을 경우 반품/교환은 무료이나, 변심으로 인한 교환/반품의 경우에는 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 합니다.
전체 교환/반품이 아닌 일부 상품의 교환/반품인 경우에는 편도 금액을 부담하시면 됩니다.
제품 하자 및 배송 중 파손으로 인한 교환 및 반품의 경우 라노아에서 배송비를 부담합니다.
(불편하시겠지만 juocosme@naver.com으로 사진을 보내주시면 확인 후 접수를 도와드리고 있습니다.)
교환 및 반품이 불가능한 경우
1) 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령일로부터 7일을 경과한 경우.
2) 제품 사용 후 트러블이 발생하는 경우 (진료 확인서 및 소견서 등을 통해 인과관계 증명 시 반품 가능. 이경우, 제반 비용은 고객님께서 부담)
3) 포장을 개봉하여 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소된 경우
4) 고객님의 책임이 있는 사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우
5) 구매하신 상품의 구성품(사은품 포함)이 누락된 경우
6) 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우
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신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)
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기타안내
등급별 할인
라노아는 최근 6개월간에 구매금액에 따라 회원등급을 6가지로 나누고 있습니다.
실버, 골드, 실버스타, 골드스타, VIP, VVIP로 나누어져 있으며, 각 회원등급의 조건과 할인 혜택은 다음과 같습니다.
실버 회원
조건: 0원 이상
골드 회원
조건: 최근 3년간 150,000원 이상 / 할인 혜택: 5%
실버스타 회원
조건: 최근 3년간 300,000원 이상 / 할인 혜택: 10%
골드스타 회원
조건: 최근 3년간 600,000원 이상 / 할인 혜택: 12%
VIP 회원
조건: 최근 3년간 1,000,000원 이상 / 할인 혜택: 15%
VVIP 회원
조건: 최근 3년간 1,700,000원 이상 / 할인 혜택: 20% / 신제품 출시 시 선제공 / 분기마다 특별 선물 제공
더욱 다채로운 멤버십 제도를 도입, 발전하여 더욱 다양한 혜택을 받으실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
쿠폰
라노아에서 발급한 쿠폰의 경우 라노아 공식 홈페이지에서만 사용 가능합니다.
사용기한이 정해져 있는 경우 해당 기간에만 사용가능하며, 기간은 연장되지 않습니다.
쿠폰은 발행 쿠폰에 따라 할인율과 할인 품목이 다를 수 있습니다.
쿠폰 지급 시 해당 쿠폰에 대한 이벤트 페이지를 확인하시면 보다 정확한 정보를 확인하실 수 있습니다.
사용후기
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라노아 제품 구입 후 후기를 작성해주시면 골드포인트를 적립해 드립니다.
텍스트리뷰(골드 포인트 300원), 포토리뷰(골드 포인트 1,000원)을 적립해드리며, 베스트 리뷰로 선정 시 추가로 골드 포인트 5,000원을 적립해 드립니다.
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