Q: 무료배송으로 받은 상품을 반품하는데 반품배송비를 5000원이나 결제하라고 나옵니다.
"분명히 무료 배송을 받은 상품인데, 왜 반품할 때 배송비 5,000원을 내야 하죠?"
무료 배송은 배송비가 무료인 것이 아닌, 고객님께서 구매하신 주문건이 무료 배송 조건에 해당하여
라노아가 최초배송비를 부담하여 배송을 진행하는 것을 이야기합니다.
고객님의 사유로 반품을 하시는 경우 고객님께서 왕복배송비(초기 배송비 2,500원 + 반품배송비 2,500원)를 부담해주셔야 하며,
무료배송 받으셨다면, 물건을 최초로 배송받으실 때의 배송비와 반품할 때의 배송비를 부담해 주셔야 합니다.