Q: 배송사고가 났을 때 책임은 누가 지나요?
"배송 사고가 발생했어요! 이건 어떻게 해야 하죠?"
배송 중 발생할 수 있는 배송 사고의 경우 배송 사고에 책임이 있는 쪽에서 책임을 지고 있습니다.
다만, 배송 중 분실의 경우 고객님과의 상호 협의 없이 임의로 배송한 경우에 한하며,
고객님과 협의 후 고객님께서 요청하신 곳에 배송 후 분실되는 경우에는 처리가 어려운 점 참조 부탁드리니다.
① 택배사에서 책임을 지는 경우
- 배송 도중 상품이 파손된 경우
- 고객과의 협의 없이 임의로 배송하여 상품이 분실된 경우
- 구매자의 ‘배송시 요구사항’을 확인하지 않고 배송하여 문제가 발생한 경우
② 라노아의 책임으로 인정되는 경우
- 포장이 부실하여 배송 중 상품이 파손 또는 분실되었을 경우
- 상품 발송 전 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우
③ 구매자의 책임으로 인정되는 경우
- 배송지 불명(전화,주소지,성명 등) 또는 고객 부재중으로 배달이 지연되거나 잘못 배송된 경우
- 상품 배송 후 피해보상 청구일 이내에 이의 제기가 없었을 경우
- 상품 배달 후 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우